Liên hệ & Khiếu nại

Kênh liên hệ

Yehub hỗ trợ qua các kênh sau:

• Chat với Yehub qua Zalo (mở Zalo trong tab mới).
• Email: admin@yehub.vn
• Điện thoại hỗ trợ: 0967 919 519 (giờ làm việc).

Hỏi về chương trình hoặc hồ sơ mở thẻ

Ngân hàng đối tác sẽ quyết định về kết quả xét duyệt, thời gian và hồ sơ. Mọi thắc mắc liên quan đến hồ sơ vui lòng liên hệ ngân hàng theo thông tin trên trang của ngân hàng.

Yehub chỉ hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến thể lệ và thủ tục tham gia chương trình.

Khiếu nại về quà tặng hoặc giao hàng

• Vui lòng liên hệ Yehub khi có vấn đề khiếu nại về quà tặng, gửi kèm mô tả vấn đề và ảnh (nếu có).
• Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại, rà soát các đơn vị trung gian liên quan và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Mã quà tặng không dùng được

Kiểm tra lại mã quà tặng trong tin nhắn ngân hàng gửi và thời hạn của mã quà tặng. Nếu vẫn lỗi, gửi cho Yehub với tiêu đề "Mã quà tặng" kèm số điện thoại bạn đã dùng khi mở thẻ; không gửi mã quà qua kênh công khai. Yehub không chịu trách nhiệm với trường hợp bị lộ mã quà tặng.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Truy cập, chỉnh sửa, xoá dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý: gửi với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân", kèm số điện thoại đã đăng ký và mã hồ sơ hoặc mã đơn nếu có. Chúng tôi xác minh trước khi thực hiện và phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định. Xem thêm Chính sách quyền riêng tư.

Báo cáo sự cố bảo mật

Gửi thông báo với tiêu đề "Báo cáo sự cố bảo mật", mô tả hiện tượng và không đính kèm dữ liệu của người khác. Chúng tôi sẽ nhanh chóng rà soát các trường hợp được báo cáo và đưa ra giải pháp phù hợp.

Nếu bạn chưa hài lòng

• Yehub luôn tôn trọng ý kiến và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Trường hợp khách hàng chưa hài lòng với phương án giải quyết khiếu nại của Yehub, khách hàng có thể liên hệ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba có liên quan để được hỗ trợ giải quyết, và Yehub sẵn sàng phối hợp thiện chí trong quá trình này.

Thông tin đơn vị

• Công Ty TNHH Yehub & Partners
• Mã số doanh nghiệp 0319169145
• Lầu 6, HML Building 248 - 250 Nguyễn Đình Chiểu, P. Xuân Hoà, Tp. HCM, Việt Nam
• admin@yehub.vn
• 0967 919 519

Pháp luật áp dụng

• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 số 91/2025/QH15.
• Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
• Luật số 19/2023/QH15: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Thông tư 42/2025/TT-NHNN.
• Luật Các tổ chức tín dụng 2024.